تعرض مقسم بفخر البوت الصوتي الذكي المبتكر للتفاعل مع العملاء في LEAP 2024. يهدف البوت الصوتي الذكي إلى تشكيل مستقبل التفاعل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية. يعتمد البوت الصوتي المبني على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة مقسم على تغذية مستمرة للمعلومات والبيانات وتقنيات تدريب متقدمة لمعالجة اللغات العربية والإنجليزية بكفاءة عالية تمكنه من إخراج استنساخات واستنتاجات وإجابات دقيقة، ضمن سياق الحديث. يتميز البوت بنطق عربي استثنائي ودقة نحوية عالية، يجعله معيارًا جديدًا للتفاعل مع العملاء في العالم العربي.
بينما يُعرض حاليًا كعرض توضيحي فقط، سيتوفر النموذج قريبًا لاستخدام العملاء. قابل للربط مع عدة قنوات اتصال، بما في ذلك مراكز الاتصال، وتطبيقات الجوال، ومنصات رقمية مثل واتساب، يقدم بوت الصوت الذكي لدى مقسم حلاً متعدد الاستخدامات لتعزيز تفاعل العملاء.
“التطورات الأخيرة في مجال الذكاء الاصطناعي بدأت بالفعل في التأثير على التفاعل مع العملاء على المستوى العالمي من خلال البوتات التي تزيد من الكفاءة والدقة. لسوء الحظ، معظم شركات الذكاء الاصطناعي لا تعطي اللغة العربية اهتمامًا نظرًا لتعقيداتها ونقص البيانات العامة. نحن فخورون في مقسم بأننا قمنا ببناء نماذج ذكاء اصطناعي مميزة خاصة بنا لسد هذه الفجوة وتوفير أفضل البوتات وميزات الذكاء الاصطناعي للشركات في العالم العربي التي تفهم لهجاتها المحلية المختلفة.” – سنان تيفور، الرئيس التنفيذي لشركة مقسم وأحد مؤسسيها.
ضمن التزام الشركة بالبقاء في طليعة الابتكارات العربية القائمة على الذكاء الاصطناعي، عرضت أيضًا مقسم خاصية تحويل الكلام الى نص الذي يعمل بالذكاء الإصطناعي (ASR) والذي يمثل أفضل نموذج نسخ باللغة العربية بأعلى دقة تتفوق على نماذج نسخ الكلام من Meta و Microsoft و Google بنسبة تصل إلى أكثر من 95 % في الاختبارات العشوائية المزدوجة.
وتعتبر مقسم حلًا رائدًا لمراكز الاتصال بقوة اللغة العربية المدعوم بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الذي أحدث ثورة في مجال تجربة العملاء.
قاد مقسم عملية استنساخ المكالمات العربية بدقة وتقديم تقارير وبيانات متقدمة، بالإضافة الى تطوير نموذج LLM الخاص بالشركة باستغلال التقدمات الرائدة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة الى ذلك، يساعد مقسم الشركات من توسيع نطاقها السوقي وتأسيس وجود محلي من خلال توفير أرقام محلية في أكثر من 200 مدينة.
