في عالم وسائل التواصل الاجتماعي المتغير باستمرار، تبرز سناب شات كمنصة تعمل على نشر البهجة والسعادة، حيث يستخدمها الأشخاص بشكل رئيسي للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. لكن، ما الذي يعنيه هذا التواصل العاطفي الفريد بالنسبة للعلامات التجارية؟ في دراسات متعددة، استكشفت سناب شات قوة المشاعر الإيجابية على منصتها وتأثير العلاقات الوثيقة مع الأهل والأصدقاء على المستهلكين والإعلانات التجارية على سناب شات. بالتعاون مع Neuro-Insight وNeurolabs التابعة لـ Mindshare وAlter Agents، تم التوصل إلى أن سناب شات تخلق مساحة ممتعة ومتصلة للأصدقاء والعائلة، مما يضع المستخدمين في حالة ذهنية إيجابية، ما يؤدي إلى نتائج إيجابية للعلامات التجارية.
توظيف قوة المنصة لتحقيق نتائج إيجابية
تعاونت سناب شات مع وكالة Mindshare، وهي وكالة إعلام عالمية، وNeurolabs، قسم علم الأعصاب الداخلي في الوكالة، لإجراء بحوث حول كيفية تلبية منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لاحتياجات المستهلكين. تم تحديد ستة “حالات احتياج” للمنصة، وكانت الفرحة واحدة من أبرزها.
كشفت NeuroLab التابعة لـ Mindshare عن القوى الفريدة لكل منصة في تحقيق هذه الحالات. وتميزت سناب شات كأبرز منصة مرتبطة بالفرح مقارنةً بغيرها، مما يجعلها المكان المثالي للعلامات التجارية للتواصل مع المستخدمين في حالة مرتفعة من السعادة.
قامت الدراسة أيضًا بتحليل سلوكيات المنصة وكيفية مواءمتها مع احتياجات المستهلك. على سناب شات، يبحث المستخدمون عن الفرح ويشاركون لحظات فريدة مع الأصدقاء والعائلة.
قوة الأصدقاء المقربين والسعادة
يجد مستخدمو سناب شات السعادة الحقيقية أثناء استخدام المنصة لأنها تمكنهم من التعبير عن أنفسهم الحقيقية لأقرب الأصدقاء والعائلة. وقد أظهرت الأبحاث في مجال علم الأعصاب أن تفاعلهم مع المحتوى على سناب شات يفوق بكثير المنصات الاجتماعية الأخرى.
أصبحت سناب شات مركزًا للسعادة، وهذا ليس بالصدفة. أجرت Alter Agents بحثًا متعمقًا لفهم سبب تأثير العواطف الإيجابية على سناب شات في نتائج العلامات التجارية الإيجابية.
وأظهرت النتائج أن سناب شات ليست مجرد منصة للتواصل الاجتماعي؛ بل هي مصدر للتواصل. يشعر مستخدمو سناب شات بأنهم أكثر اجتماعية، سعادة، وتواصل عند استخدام سناب شات مقارنةً بمنافسيها. وقد أكد 82% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن سناب شات تجعلهم يشعرون بالتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بينما يشهد 81% على قدرتها الفريدة في توفير بيئة مرحة وخالية من الأحكام.
العواطف الإيجابية تقود إلى نتائج إيجابية للعلامات التجارية
تؤدي قدرة سناب شات على خلق شعور حقيقي بالمجتمع وربط المستخدمين بأصدقائهم وعائلاتهم إلى مشاعر سعادة أعلى على سناب شات مقارنةً بالمنصات الأخرى. وتستفيد تجربة الإعلانات الفريدة على سناب شات من تأثير إيجابي غير مباشر – فالإعلانات على سناب شات تحقق مستوى تفاعل أعلى بـ 1.6 مرة، مما يجعل المشاهدين يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه الإعلانات على المنصة. وتمتد تأثيرات هذه المشاعر الإيجابية إلى كيفية إدراك المستخدمين للعلامات التجارية على سناب شات. تُعتبر العلامات التجارية على سناب شات أكثر قربًا وأقل تقادمًا، بينما يُنظر إلى الإعلانات على سناب شات على أنها أكثر إيجابية بـ 1.2 مرة وأكثر مرحًا بـ 1.3 مرة مقارنة بتطبيقات الشبكات الاجتماعية الأخرى.
وتؤثر العواطف الإيجابية بشكل مباشر على نتائج العلامات التجارية أيضًا. يتذكر مستخدمو سناب شات الإعلانات بشكل أفضل ومن المرجح أكثر أن يفكروا في شراء المنتجات من العلامات التجارية المعلنة على المنصة. وهذا صحيح بشكل خاص لأولئك الذين يبلغون عن شعور أكبر بالتواصل مع الآخرين أثناء استخدام سناب شات. في الواقع، زادت سناب شات من توصيات العلامات التجارية بمقدار 4.5 أضعاف مقارنةً بالمنافسين، وزادت نية الشراء للعلامات التجارية بمقدار 1.7 مرة مقارنةً بمنصات مثل يوتيوب، فيسبوك، وإنستغرام. تُعتبر العلامات التجارية على سناب شات أكثر قربًا بـ 1.6 مرة وأقل تقادمًا بشكل مذهل بـ 4.8 مرة مقارنةً بالتطبيقات الاجتماعية الأخرى.
استراتيجيات مصممة لتحقيق الأثر الأقصى
عند اختيار القنوات الإعلامية والمنصات، لا يكفي مجرد النظر في الأساسيات – مثل الوصول والتكرار والجمهور. يجب أيضًا أخذ الحالات العاطفية للجمهور والأثر التكميلي الذي يتركه “السبب” على الإعلانات وبالتالي على العلامات التجارية في المنصات المختلفة. سناب شات وفقاً للشركة يعد مصدر للفرح والتواصل بين الناس يدفع النتائج التجارية. العلامات التجارية التي تتعرف وتحتضن القوة العاطفية لسناب شات يمكنها خلق حملات أصيلة تجذب مستخدمي سناب شات في بيئة إيجابية. هذا بدوره يؤدي إلى زيادة توصيات العلامة التجارية، ارتفاع نية الشراء، وتصور العلامات التجارية على أنها موثوقة وعصرية. من خلال فهم علم العواطف الإيجابية على سناب شات، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من البيئة المليئة بالفرح التي خلقتها سناب شات وتحقيق نتائج إيجابية للعلامة التجارية.
