تمر أمازون بأكبر عمليات تسريح في تاريخ الشركة في الوقت الحالي في خطة لإلغاء حوالي 10 آلاف وظيفة، ويعد قسم المساعد الصوتي أمازون أليكسا من أكثر المناطق تضررًا والتي يبدو أنها لا تحظى بشعبية في عملاق التجارة الإلكترونية.
اقرأ أيضاً: أجهزة المنزل الذكي وطريقة تحويل منزلك إلى منزل ذكي
ويتواجد قسم أليكسا منذ 10 سنوات وكان مساعدًا صوتيًا رائدًا، لكن المساعد الصوتي لم يجلب للشركة تدفقًا مستمرًا للإيرادات، لذلك ليس هناك أموالًا ضخمة من قسم المساعد الصوتي، وتقول صحيفة بيزنس إنسايدر أن القسم خسر حوالي 3 مليار دولار في الربع الأول فقط من عام 2022 وكانت الغالبية العظمى من الخسائر العامة بسبب أليكسا، وهو ما يمثل ضعف خسائر أي قسم آخر، وهو في طريقة لخسارة 10 مليار دولار أخرى هذا العام.
فشلت كل الخطط تقريبًا لتحقيق الدخل من أمازون أليكسا ووصفه موظف سابق في أمازون بأنها محاولة فشل كبيرة فرصة ضائعة، وتسريح العمال هذا الشهر جاء نتيجة سنوات من محاولة تغيير الأمور، وقد بدأ الاهتمام بالقسم مؤخرًا في 2020 من قبل جيف بيزوس وبعد تولي آندي جاسي منصب المدير التنفيذي لم يعد مهتمًا بقسم أليكسا.
اقرأ أيضاً: أمازون تستحوذ على آي روبوت الصانعة لمكنسة رومبا مقابل 1.7 مليار دولار
وقد أشارت أمازون سابقًا أن خط أجهزة إيكو يتم بيعه بسعر التكلفة تقريبًا، لكن هذه الخطة التي تهدف لكسب المال من الاستخدام وليس من شراء الأجهزة باءت بالفشل، ولا يرغب الكثير من الناس في الوثوق بالذكاء الاصطناعي، وبرغم التفاعل بنحو مليار مرة مع أليكسا إلا أنه كان تفاعلًا تافهًا كتشغيل الموسيقى ومعرفة الطقس، وهي أسئلة لا يمكن تحقيق الدخل منها.
وحاولت أمازون الدخول في شراكة مع الشركات للحصول على مهارات أليكسا، بحيث يمكن للأمر الصوتي شراء بيتزا دومينو أو الاتصال بخدمة أوبر، وتحصل أمازون على عمولة من ذلك، لكن الخدمة كانت قليلة الاستخدام.