قامت شركة التوصيل DPD بتعطيل جزء من برنامج الدردشة الآلي الخاص بها عبر الإنترنت والذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بعد أن تمكن أحد العملاء الساخطين من مجاراته على السب والشتم وانتقاد الشركة التي يقوم بخدمة العملاء بها.
حيث قام الموسيقي آشلي بوشامب البالغ من العمر 30 عامًا من تعقب طرد مفقود خاص به، ولكنه لم يكن سعيدًا بالحصول على معلومات مفيدة من برنامج الدردشة الآلي، وقرر الاستمتاع ببعض من المرح في حديثه مع روبوت الدردشة الآلي، واستطاع أن يجاريه في الحديث إلى أن كتب روبوت الدردشة قصيدة تنتقد شركته.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
وأظهر روبوت الدردشة كذلك بعض الرسائل الأخرى التي تفيد بعدم جدواه وأنه لا يقدم أي مساعدة، فضلًا عن السباب في أحد المرات، ويعتبر هذا السلوك أمرًا غير معتادًا في ردود مثل هذه الروبوتات الآلية في الدردشة.
اقرأ أيضًا >> علماء يتوصلون إلى طريقة لاختراق روبوتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي
وتستخدم شركة DPD للطرود الذكاء الاصطناعي في الرد على استفسارات المستخدمين، وقالت الشركة أن هناك تحديث جديد وراء سلوكه غير المعتاد، وعلى الفور قامت الشركة بتعطيل الجزء المسؤول وحدثت نظامها بعد ذلك.
وأوضحت الشركة أن عنصر الذكاء الاصطناعي داخل الدردشة كان جيدًا لعدد من السنوات، قبل أن يظهر هذا الخطأ بعد التحديث الأخير، فبرامج الدردشة الآلية من المفترض أنها تحسن حياتنا ولكن إذا تم تنفيذها بشكل سيء، فإنها تؤدي إلى تجربة أكثر إحباطًا وغير شخصية للمستخدم، وبعد انتشار تجربة بوشامب هذه مع روبوت الدردشة تواصلت الشركة معه لحل مشكلة الطرد الخاص به.
