دراسة: الذكاء الاصطناعي يقلل الإنتاجية في العمل على عكس المتوقع

أشارت دراسة أجرتها منصة Upwork إلى أن برامج الذكاء الاصطناعي تقلل من الإنتاجية وتضر بالبيئة العملية، وتبدو النتائج وكأنها تثير تساؤلات حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الوقت الحاضر، مع وجود فجوة في الفهم بين الموظفين والإدارة بشأن الأهداف والتوقعات، وتشير البيانات إلى أن هناك طريقًا طويلاً قبل أن يتم استغلال مزايا التكنولوجيا المتطورة بالكامل.

فقد أُجريت الدراسة نيابةً عن منصة Upwork بواسطة Walr في وقت مبكر من هذا العام، وشمل الاستطلاع 2,500 عاملًا من الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا، وشمل المشاركون 1,250 من كبار المديرين التنفيذيين، و625 موظفًا بدوام كامل براتب ثابت، و625 من المستقلين، من فئات عمرية تتراوح بين 18 و78 عامًا.

وأشار أحد أبرز النتائج التي توصل إليها الاستطلاع إلى وجود فجوة فورية، فالإدارة تتوقع وتحث العمال على استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية، لكن الطلب المتزايد يأتي بتكلفة.

ووفقًا للاستطلاع فإن 71% يشعرون بالإرهاق ويمثل ما يقرب من ثلثيهم (65%) أنهم يواجهون صعوبة في تلبية الطلبات المتزايدة من أصحاب العمل، ومن المقلق، أن واحدًا من كل ثلاثة موظفين يقولون إنهم من المحتمل أن يتركوا وظائفهم خلال الأشهر الستة القادمة لأنهم يشعرون بالإرهاق أو العمل الزائد.

كما يطلب الرؤساء من الموظفين توسيع مهاراتهم بنسبة 35% وتولي مجموعة واسعة من المسؤوليات بنسبة 30%، وعادت نسبة 27% إلى المكتب، ويعمل 26% بكفاءة أكبر، كما يعمل 20% لساعات أطول، تتوقع القيادات في مكان العمل أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز الإنتاجية مقارنةً بالمستويات الحالية (96%)، مع استخدام 39% من الشركات في الدراسة لأدوات الذكاء الاصطناعي، وتشجيع استخدام التقنية.

فشل في تحقيق قيمة الإنتاجية للذكاء الاصطناعي

يقول حوالي نصف (47%) من العمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل إنهم لا يعرفون كيفية تحقيق المكاسب الإنتاجية المتوقعة. وذكر 77% أن أدوات الذكاء الاصطناعي كان لها تأثير عكسي، حيث قللت من الإنتاجية وأثقلت عبء العمل، وهناك تناقض مثير للاهتمام هو أن 65% من الموظفين يشاركون التوقعات بشأن جعل التعلم الآلي لهم أكثر إنتاجية، ولكن الواقع يختلف عن التصور.

يشعر 40% من العمال أنه يتم طلب الكثير منهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. وتزداد الفجوة في التحضير مع تصنيف 37% من قادة الشركات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لقواها العاملة بأنها ماهرة ومستعدة لاستخدام الأدوات. وهذا يتناقض مع 17% فقط من العمال الذين يوافقون على هذا التصريح.

يرى تقريبًا جميع (96%) المديرين التنفيذيين أن الذكاء الاصطناعي يعزز الإنتاجية، ولكن أقل بقليل من ربعهم (26%) قد نفذوا دورات تدريبية، و13% فقط أبلغوا عن “استراتيجية ذكاء اصطناعي جيدة التنفيذ”.