ساعدت أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة على تعزيز إنتاجية الموظفين في شركة Fortune 500 تقنية بنسبة 14% وفقًا لبحث جديد من جامعة ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتقنية، وتقول الدراسة أن هذا أول تطبيق رئيسي في العالم الحقيقي للذكاء الاصطناعي التوليدي في مكان العمل.
حيث قام الباحثون بقياس إنتاجية أكثر من 5000 موظف في خدمة العملاء، ومقرهم في شركة Fortune 500 للبرمجيات والتي تعمل في الفلبين وذلك على مدار عام، وعزز وكلاء الدعم الفني الذين استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي التي أنشأت نصوصًا للمحادثة إنتاجيتهم والتي تم قياسها على أنها مشكلات تم حلها في الساعة وذلك بنسبة 14% ولكن التحسن كان أكثر وضوحًا للموظفين المبتدئين وذوي المهارات المنخفضة الذين تمكنوا من إتمام أعمالهم بنسبة أسرع بحوالي 35%.
وفي بعض الحالات، تفوق استخدام الذكاء الاصطناعي على امتلاك خبرة عملية حقيقية وكان أداء موظفي خدمة العملاء الذين لديهم شهرين من الخبرة والذين استخدموا دعم الذكاء الاصطناعي يساوي أو أفضل من الموظفين الذين لديهم أكثر من 6 شهور خبرة في العمل بدون ذكاء اصطناعي.
وفي الوقت نفسه، أظهر استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي تأثيرًا ضئيلاً على الموظفين ذوي الخبرة أو ذوي المهارات العالية، وبعدهم وجد الأدوات وكأنها بمثابة إلهاء، وبهذا ثبت أن الذكاء الاصطناعي كان مفيدًا بشكل خاص للموظفين المبتدئين أو من يبدؤون حياتهم العملية من جديد، وذلك من خلال أخذ توصيات للارتقاء بسرعة وتعلم مجموعة من المهارات التي عادة تأتي مع الخبرة.
اقرأ أيضاً >> الرئيس التنفيذي السابق لتويتر يقاضي الشركة بسبب تأخير مستحقاته المالية
وتستفيد هذه الأدوات بالموظفين ذوي الخبرة والمهارة العالية في تدريب الذكاء الاصطناعي نفسه من خلال تقديم أمثلة لأفضل الممارسات والتي تحولها التقنية بعد ذلك إلى توصيات للموظفين الأقل خبرة عند استخدام الأدوات.
وكشفت التجربة التي استمرت لمدة عام أن مساعدة الذكاء الاصطناعي أدت إلى تحسين رضا العملاء وتقليل طلبات التدخل الإدارة وتحسين الاحتفاظ بالموظفين، ولا يهدف البحث عن افتراض أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الموظفين، بل سيساعد الموظفين بشكل أكثر فاعلية في تعدد المهام والتعامل مع الأسئلة الأكثر تعقيدًا بشكل أسرع، وعلى الجانب الآخر كان العملاء أكثر سعادة وانعكس ذلك على التعامل بلطف مع وكلاء خدمة العملاء.
وقد وجد استطلاع حديث لأفضل الشركات في لينكد إن أن ما يقرب من 70% يقولون أن الذكاء الاصطناعي يساعدهم بالفعل على أن يكونوا أسرع وأكثر ذكاء، ويقول 32% آخرون أنهم يتوقعون تحقيق مكاسب أكبر من استخدام الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة، وأشارت العديد من الشركات بوضوح أن يكون الذكاء الاصطناعي من أولويات التوظيف في الفترة القادمة.
