تخيل وجود مركز خدمة عملاء يتحدث لغتك، مهما كانت وفي أي دولة تكون، وهذا ما قدمته بالفعل شركة Alorica، التي تتخذ من إيرفاين، كاليفورنيا، مقراً لها حيث تدير مراكز خدمة عملاء حول العالم، وقدمت أداة ترجمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تتيح لممثليها التحدث مع العملاء الذين يتحدثون 200 لغة مختلفة و75 لهجة.
فمثلاً، يمكن لموظف من Alorica يتحدث الإسبانية فقط أن يتعامل مع شكوى حول طابعة معطلة أو كشف حساب مصرفي غير صحيح من متحدث بالكانتونية في هونغ كونغ، ولن تحتاج Alorica إلى توظيف ممثل يتحدث الكانتونية.
وهذه هي قوة الذكاء الاصطناعي. وربما تهديده المحتمل، فربما لن تحتاج الشركات إلى عدد كبير من الموظفين، وستقوم بتقليص بعض الوظائف، إذا كان بإمكان الروبوتات التعامل مع عبء العمل بدلاً من ذلك. لكن المشكلة هي أن Alorica لا تقطع الوظائف. بل إنها لا تزال توظف بشكل مكثف.
التجربة في Alorica وفي شركات أخرى، بما في ذلك شركة الأثاث IKEA توحي بأن الذكاء الاصطناعي قد لا يكون القاتل الوظيفي الذي يخشاه الكثيرون. بدلاً من ذلك، قد يتبين أن التكنولوجيا تشبه الاكتشافات السابقة المحرك البخاري، الكهرباء، الإنترنت: أي أنها تلغي بعض الوظائف بينما تخلق أخرى. وربما تجعل العمال أكثر إنتاجية بشكل عام، لصالحهم، وصالح أرباب عملهم، والاقتصاد بشكل عام.
اقرأ أيضًا >> المملكة المتحدة تفتتح أول فصل دراسي بدون معلم اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي
وقد قال نيك بانكر، الاقتصادي في شركة توظيف Indeed، إنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سوف يؤثر على العديد من الوظائف ربما كل وظيفة بشكل غير مباشر إلى حد ما. لكنه لا يعتقد أنه سيؤدي إلى بطالة جماعية، فلقد شهدنا أحداثاً تكنولوجية كبيرة أخرى في تاريخنا، ولم تؤدِّ إلى زيادة كبيرة في البطالة. التكنولوجيا تدمر لكنها أيضاً تخلق. ستكون هناك وظائف جديدة تظهر.”
ويمكّن الذكاء الاصطناعي الآلات من أداء المهام التي كانت تُعتبر في السابق تتطلب الذكاء البشري. وقد وجدت التكنولوجيا في نسخها المبكرة منذ عقود، حيث ظهرت مع برنامج حل المشكلات Logic Theorist ، الذي بُني في الخمسينيات في ما يُعرف الآن بجامعة كارنيجي ميلون. في الآونة الأخيرة، فكر في المساعدين الصوتيين مثل سيري وأليكسا. أو كمبيوتر IBM القادر على لعب الشطرنج، Deep Blue، الذي تمكن من هزيمة بطل العالم غاري كاسباروف في عام 1997.
وبالفعل انفجر الذكاء الاصطناعي حقاً في الوعي العام في عام 2022، عندما قدمت OpenAI أداة ChatGPT، وهي أداة ذكاء اصطناعي توليدية يمكنها إجراء المحادثات، كتابة الأكواد البرمجية، تأليف الموسيقى، صياغة المقالات وتوفير تدفقات لا نهائية من المعلومات. لقد أثار وصول الذكاء الاصطناعي التوليدي مخاوف من أن الروبوتات التفاعلية ستستبدل الكتّاب المستقلين، المحررين، المبرمجين، موظفي التسويق عبر الهاتف، ممثلي خدمة العملاء، المساعدين القانونيين والكثيرين غيرهم.
وقال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، في نقاش في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في مايو أن الذكاء الاصطناعي سيقضي على الكثير من الوظائف الحالية، وهذا سيغير طريقة عمل العديد من الوظائف الحالية. لكنني لا أعتقد أنه سيؤدي إلى بطالة جماعية. لقد شهدنا أحداثاً تكنولوجية كبيرة أخرى في تاريخنا، ولم تؤدِّ إلى زيادة كبيرة في البطالة. التكنولوجيا تدمر ولكنها أيضاً تخلق. ستكون هناك وظائف جديدة تظهر.
ومع ذلك، فإن الافتراض الواسع الانتشار بأن الروبوتات التفاعلية سوف تحل محل العمال في مجال الخدمات، بالطريقة التي أخذت بها الروبوتات الميكانيكية العديد من وظائف المصانع والمستودعات، لا يصبح حقيقة على نطاق واسع — على الأقل ليس بعد. وربما لن يحدث أبداً.
اقرأ أيضًا >> مارك زوكربرج: مساعد الذكاء الاصطناعي Meta AI يصل إلى 400 مليون مستخدم نشط شهريًا
وقال مجلس المستشارين الاقتصاديين في البيت الأبيض الشهر الماضي إنه وجد دليلاً ضئيلاً على أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر سلباً على التوظيف العام، وأشار المستشارون إلى أن التاريخ يظهر أن التكنولوجيا عادة ما تجعل الشركات أكثر إنتاجية، مما يعزز النمو الاقتصادي ويخلق أنواعاً جديدة من الوظائف بطرق غير متوقعة.
واستشهدوا بدراسة قادها ديفيد أوتور، الاقتصادي البارز في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا هذا العام: خلصت إلى أن 60% من الوظائف التي كان يشغلها الأمريكيون في عام 2018 لم تكن موجودة حتى في عام 1940، وقد أُنشئت بفضل التكنولوجيا التي ظهرت لاحقاً.
وقالت شركة Challenger، Gray & Christmas، التي تتعقب عمليات تسريح العمال، إنها لم تر بعد الكثير من الأدلة على التسريحات التي يمكن نسبها إلى الذكاء الاصطناعي الذي يوفر العمل.
وقال آندي تشالنجر، الذي يقود فريق مبيعات الشركة:
“لا أعتقد أننا بدأنا نرى الشركات تقول إنها وفرت الكثير من المال أو قامت بتقليص الوظائف التي لم تعد بحاجة إليها بسبب ذلك. قد يحدث ذلك في المستقبل، لكنه لم يحدث بعد.”
في الوقت نفسه، يتبين أن الخوف من أن الذكاء الاصطناعي يشكل تهديداً خطيراً لبعض فئات الوظائف غير مبررًا على الإطلاق.
